Integritetspolicy

1. Personuppgiftsansvarig

Ansvarig för behandlingen av dina personuppgifter är:

Om du har frågor om hur vi behandlar dina personuppgifter, eller vill utöva dina rättigheter, är du välkommen att kontakta oss på ovanstående uppgifter.

2. Vilka personuppgifter vi samlar in

Beroende på hur du interagerar med vår webbplats och vilka tjänster du anlitar oss för kan vi komma att behandla följande kategorier av personuppgifter:

Kontakt- och identitetsuppgifter

• För- och efternamn
• Telefonnummer
• E-postadress
• Gatuadress, postnummer och ort

Boknings- och tjänsteuppgifter

• Vald tjänst och datum
• Uppgifter om bostadens storlek och typ
• Meddelanden och önskemål kopplade till bokningen
• Bokningshistorik

Fakturerings- och betalningsuppgifter

• Faktureringsadress
• Organisationsnummer (vid företagskunder)
• Betalningsinformation (hanteras av extern betalleverantör – se avsnitt 5)

Tekniska uppgifter

• IP-adress
• Information om webbläsare och enhet
• Cookiedata och statistikdata (se avsnitt 6)

Kommunikation

• Meddelanden som skickas via kontaktformuläret på webbplatsen
• E-post- och telefonkorrespondens med oss

3. Varför vi behandlar dina personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter för ett eller flera av följande ändamål, med stöd av angiven rättslig grund:

Hantera och utföra bokningar

När du bokar en städtjänst via vår webbplats, per telefon eller e-post behandlar vi dina uppgifter för att bekräfta bokningen, planera och genomföra uppdraget samt hålla dig informerad om eventuella ändringar.
Rättslig grund: Avtal (GDPR artikel 6.1 b).

Kundkommunikation och support

Vi använder dina kontaktuppgifter för att svara på frågor, hantera reklamationer och administrera garantiärenden.
Rättslig grund: Berättigat intresse (GDPR artikel 6.1 f) och avtal.

Fakturering och bokföring

Fakturerings- och betalningsuppgifter behandlas för att uppfylla rättsliga skyldigheter enligt bokföringslagen (1999:1078), som kräver att räkenskapsinformation sparas i sju år.
Rättslig grund: Rättslig förpliktelse (GDPR artikel 6.1 c).

Förbättring av webbplatsen

Vi använder aggregerade och anonymiserade data för att analysera hur webbplatsen används och förbättra användarupplevelsen.
Rättslig grund: Berättigat intresse (GDPR artikel 6.1 f).

4. Bokningssystem

När du bokar en tjänst via vår webbplats registreras dina personuppgifter i vårt bokningssystem. Uppgifterna lagras på den server som driver webbplatsen och är enbart tillgängliga för behörig personal hos Renare Uppland. Vi vidtar tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda informationen mot obehörig åtkomst.

Bokningsinformation sparas under den tid som krävs för att fullfölja avtalet samt den tid bokföringslagen föreskriver (se avsnitt 8).

5. Betalningar

Betalningsuppgifter, såsom kortinformation, behandlas uteslutande av våra externa betalleverantörer. Renare Uppland lagrar aldrig kortuppgifter eller annan känslig betalningsinformation på egna system. Betalleverantörerna är skyldiga att hantera uppgifterna i enlighet med gällande säkerhetsstandarder (PCI-DSS) och GDPR.

6. Cookies och spårning

Vår webbplats använder cookies – små textfiler som lagras i din webbläsare – i syfte att:

• Säkerställa grundläggande funktionalitet – exempelvis hålla sessioner aktiva och komma ihåg dina formulärinställningar.
• Analysera trafik och användning – för att förstå hur besökare interagerar med webbplatsen och förbättra innehållet.
• Förbättra användarupplevelsen – genom att minnas dina preferenser.

Google Analytics

Webbplatsen kan använda Google Analytics för att samla in anonymiserad statistik om besöksbeteende. Google Analytics sätter cookies och kan överföra data till Google LLC i USA. Google LLC är anslutet till EU–USA Data Privacy Framework, vilket säkerställer en adekvat skyddsnivå. Du kan välja bort Google Analytics spårning via Googles webbläsartillägg.

Meta Pixel och liknande verktyg

Vi kan komma att använda Meta Pixel (Facebook) eller liknande marknadsföringsverktyg för att mäta effekten av eventuell annonsering och förbättra riktningen av marknadskommunikation. Om sådana verktyg aktiveras på webbplatsen sker det alltid med stöd av ditt samtycke.

Hantera cookie-inställningar

Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt samtycke till cookies via inställningarna i din webbläsare. Observera att avaktivering av vissa cookies kan påverka webbplatsens funktionalitet.

7. WordPress och tillägg (plugins)

Vår webbplats är byggd på WordPress. WordPress och de tillägg (plugins) vi använder kan lagra teknisk information som är nödvändig för att webbplatsen ska fungera korrekt, exempelvis inloggningscookies för administratörer, inställningar och loggdata. Dessa uppgifter används uteslutande för driftssyfte och delas inte med tredje part.

8. Kontaktformulär

När du skickar ett meddelande via kontaktformuläret på vår webbplats samlar vi in det namn, den e-postadress, det telefonnummer och det meddelande du uppger. Uppgifterna används uteslutande för att besvara din förfrågan och sparas inte längre än vad som krävs för det ändamålet – normalt sett högst tolv månader, om inte ärendet kräver längre hanteringstid.

9. Hur länge vi sparar dina uppgifter

Vi sparar dina personuppgifter enbart så länge det är nödvändigt för de ändamål de samlades in för, eller så länge vi är skyldiga att göra det enligt lag.

• Bokningsuppgifter – sparas i sju år i enlighet med bokföringslagen.
• Faktureringsunderlag – sparas i sju år i enlighet med bokföringslagen.
• Kundkorrespondens och kontaktförfrågningar – sparas i upp till tolv månader efter att ärendet avslutats.
• Cookiedata och webbstatistik – sparas enligt respektive tjänsts policy, normalt upp till 26 månader.

När lagringstiden löper ut raderas eller anonymiseras uppgifterna på ett säkert sätt.

10. Dina rättigheter

Enligt GDPR har du ett antal rättigheter avseende de personuppgifter vi behandlar om dig. Nedan beskrivs dina rättigheter och hur du utövar dem.

Rätt till tillgång (registerutdrag)

Du har rätt att begära ett registerutdrag som visar vilka personuppgifter vi behandlar om dig, varför vi behandlar dem och hur länge vi sparar dem.

Rätt till rättelse

Om du anser att uppgifter vi har om dig är felaktiga eller ofullständiga har du rätt att begära att de rättas eller kompletteras.

Rätt till radering ("rätten att bli glömd")

Du kan begära att vi raderar dina personuppgifter när de inte längre är nödvändiga för det ändamål de samlades in för, förutsatt att vi inte har en rättslig skyldighet att fortsätta behandla dem.

Rätt till begränsning av behandling

Under vissa omständigheter har du rätt att begära att vi begränsar behandlingen av dina uppgifter, exempelvis medan vi utreder en invändning eller felaktighet.

Rätt att invända

Du har rätt att invända mot behandling som grundas på berättigat intresse, däribland direktmarknadsföring. Om du invänder mot direktmarknadsföring upphör vi omedelbart med sådan behandling.

Rätt till dataportabilitet

Du har rätt att begära ut de uppgifter du har lämnat till oss i ett strukturerat, maskinläsbart format, och att dessa uppgifter överförs direkt till en annan personuppgiftsansvarig om det är tekniskt möjligt.

Rätt att återkalla samtycke

Om behandlingen grundas på ditt samtycke har du rätt att återkalla det när som helst. Återkallelse påverkar inte lagligheten av behandling som skett innan samtycket återkallades.

Rätt att lämna klagomål

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter i strid med gällande dataskyddslagstiftning har du rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), Box 8114, 104 20 Stockholm.

Utövande av rättigheter: Kontakta oss via e-post eller telefon (se avsnitt 1). Vi hanterar din begäran utan onödigt dröjsmål och senast inom en månad från det att vi tagit emot den.

11. Delning av uppgifter med tredje part

Renare Uppland säljer, hyr ut eller byter aldrig ut dina personuppgifter med tredje part i marknadsföringssyfte. Vi kan dela uppgifter i följande begränsade situationer:

• Betalleverantörer – för säker hantering av betalningar.
• Boknings- och ärendehanteringssystem – molntjänster som används för att administrera bokningar och kundkontakter.
• Redovisnings- och ekonomisystem – för löpande bokföring och fakturering.
• Myndigheter – när vi är skyldiga att lämna ut uppgifter enligt lag, domstolsbeslut eller myndighetsbeslut.

Alla tredjepartsleverantörer som behandlar personuppgifter för vår räkning är bundna av ett personuppgiftsbiträdesavtal (PUB-avtal) och får enbart behandla uppgifterna i enlighet med våra instruktioner och för de ändamål vi angett.

12. Säkerhet

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, förstörelse eller ändring. Åtgärderna inkluderar bland annat:

• SSL/TLS-kryptering av all datatrafik till och från webbplatsen (HTTPS).
• Starka och unika lösenord samt tvåfaktorsautentisering för administratörskonton.
• Begränsad åtkomst – enbart personal med ett berättigat behov kan ta del av personuppgifter.
• Regelbundna uppdateringar av webbplatsens system, WordPress och tillägg för att motverka säkerhetsluckor.
• Löpande säkerhetskopior av webbplatsens data.

Vid en personuppgiftsincident som kan innebära en risk för de registrerades rättigheter och friheter anmäler vi incidenten till IMY inom 72 timmar och, vid hög risk, underrättar vi även de berörda personerna utan onödigt dröjsmål.

13. Tredjelandsöverföringar

Vissa av de tjänster vi anlitar, exempelvis Google Analytics, innebär att personuppgifter kan överföras till och behandlas i länder utanför EU/EES. Sådana överföringar sker enbart när ett adekvat skydd garanteras, exempelvis genom EU-kommissionens adekvathetsbeslut, standardavtalsklausuler (SCC) eller anslutning till EU–USA Data Privacy Framework.

14. Ändringar i denna policy

Vi kan komma att uppdatera denna integritetspolicy vid behov, exempelvis till följd av förändringar i vår verksamhet, lagstiftning eller myndighetsvägledning. Den senaste versionen publiceras alltid på denna sida. Vid väsentliga ändringar informerar vi dig via e-post eller ett tydligt meddelande på webbplatsen. Vi rekommenderar att du regelbundet kontrollerar denna sida.

15. Kontakta oss

Har du frågor, synpunkter eller vill utöva dina rättigheter är du alltid välkommen att kontakta oss: