Garanti & Reklamation

Vår nöjd kund-garanti

Vi vill att varje kund ska känna sig trygg när de anlitar Renare Uppland. Vårt mål är alltid hög kvalitet, noggrannhet och ett professionellt bemötande – från bokning till avslutat uppdrag.

Om du av någon anledning inte är nöjd med det arbete vi har utfört vill vi gärna få möjlighet att rätta till det. Vi tar alla synpunkter på allvar och arbetar snabbt för att hitta en rättvis lösning.

Vad omfattas av garantin?

Garantin gäller för utförda tjänster där resultatet inte motsvarar vad som avtalats, eller där städningen inte har utförts enligt den överenskomna tjänsten.

Exempel på situationer som kan berättiga till reklamation:

• Missade ytor eller utrymmen som ingår i tjänsten
• Otillräcklig rengöring av avtalade moment
• Synligt kvarvarande smuts på ytor där rengöring ingår
• Fönster som inte blivit ordentligt putsade
• Kalk som inte avlägsnats trots att det var möjligt inom ramen för den beställda tjänsten

Vad gör vi om du reklamerar?

Om din reklamation bedöms som berättigad åtgärdar vi de aktuella momenten utan extra kostnad och inom rimlig tid. Vi återkommer alltid till dig för att komma överens om en lösning som passar dig.

Hur gör jag en reklamation?

Det är enkelt att reklamera. Kontakta oss så snart som möjligt – helst inom 48 timmar efter att tjänsten utförts.

Vad omfattas inte av garantin?

För att vara transparenta och tydliga vill vi beskriva vad garantin inte täcker. Följande situationer faller utanför vår garanti:

• Normal förslitning av ytor och material
• Permanenta missfärgningar som uppstått över tid
• Kalk- eller rostskador som inte går att avlägsna med rengöringsmedel
• Materialskador som uppstod innan vårt arbete
• Felaktigt installerade produkter eller defekta installationer
• Skador eller brister som redan förelåg när vi anlände
• Ytor, rum eller moment som inte ingår i den bokade tjänsten
• Resultat som inte kan uppnås utan renovering eller utbyte av material

Tjänstspecifika undantag

Kalkborttagning

Vid kraftiga kalkbeläggningar kan delar av resultatet begränsas av permanent etsning i glas, kakel eller andra material som uppstått till följd av långvarig kalkpåverkan. Sådana skador kan inte återställas med rengöringsmedel och faller utanför vår garanti.

Vi informerar alltid kunden om detta i förväg om vi bedömer att resultatet kan bli begränsat på grund av ytans kondition.

Avloppsrensning

Garantin för avloppsrensning gäller uteslutande det arbete vi faktiskt har utfört – det vill säga rengöring av vattenlås och synliga rör. Om ett stopp orsakas av problem längre in i avloppssystemet, i fastighetens ledningar eller i avloppsstammar, faller detta utanför vår garanti och vår verksamhet. Vi utför inga VVS-arbeten och hänvisar i sådana fall till en auktoriserad VVS-firma.

Fönsterputs

Garantin gäller inte om:

• Regn, damm eller väder påverkar fönstrets renhet efter att putsningen avslutats.
• Fönstret har kondens eller smuts inuti dubbel- eller tredubbelt glas.
• Det finns repor, etsningar eller skador i glaset sedan tidigare.
• Smuts härrör från trasiga tätningslister, ruttna karmar eller liknande konstruktionsfel.

Om något skadas under vårt arbete

Renare Uppland är fullt försäkrat. Om något mot förmodan skadas under pågående uppdrag vill vi att du kontaktar oss omgående.

Vi utreder alltid händelsen noggrant och hanterar varje skadeärende skyndsamt och med respekt. Dokumentera gärna skadan med foton och kontakta oss via telefon eller e-post så snart som möjligt.

Vårt mål

Vi bygger vår verksamhet på nöjda kunder och ett starkt förtroende. Det innebär att vi tar alla synpunkter på största allvar – oavsett om det handlar om något litet detalj eller ett större problem.

Tveka aldrig att höra av dig. Vi finns här för att hjälpa dig.

Kontakta oss

Har du frågor om vår garanti eller vill göra en reklamation? Hör av dig – vi svarar snabbt.