Bokningsvillkor

1. Om oss

Renare Uppland är ett professionellt städföretag som erbjuder följande tjänster:

• Hemstädning
• Flyttstädning
• Storstädning
• Kontorsstädning
• Fönsterputs
• Kalkborttagning
• Avloppsrensning (ej VVS-arbeten)

2. Bokning

Bokning kan göras på följande sätt:

• Via webbplatsen – genom bokningsformuläret på renareuppland.se.
• Per telefon – ring oss på 073‑537 07 94 (mån–fre 08:00–17:00).
• Per e-post – skicka din förfrågan till [email protected].

En bokning är bindande och ett avtal anses ingånget när du har tagit emot en skriftlig bokningsbekräftelse från oss via e-post eller SMS. Vi förbehåller oss rätten att avböja en bokning om det inte är praktiskt möjligt att utföra uppdraget inom begärd tidsram.

3. Priser och moms

Alla priser på vår webbplats och i offerter anges inklusive moms (25 %) om inte annat uttryckligen anges.

RUT-avdrag för privatpersoner

Flera av våra tjänster berättigar till RUT-avdrag (skattereduktion för hushållsarbete). Priser som visas med RUT-avdrag är baserade på en preliminär beräkning om 50 % av arbetskostnaden. Det slutliga avdraget fastställs av Skatteverket och kan skilja sig från det preliminära beloppet.

Företagskunder

Företag faktureras enligt överenskomna villkor. RUT-avdrag är inte tillämpligt för tjänster som utförs i kommersiella lokaler.

4. RUT-avdrag – kundens ansvar

Som kund ansvarar du för att uppfylla Skatteverkets villkor för att ha rätt till RUT-avdrag. Det innebär bland annat att:

• Arbetet utförs i din permanentbostad eller fritidsbostad i Sverige.
• Du har tillräckligt med betald skatt för att ta del av avdraget.
• Du inte överstiger det lagstadgade maxbeloppet för RUT-avdrag.

Om Skatteverket av någon anledning inte beviljar RUT-avdrag ansvarar du som kund för att betala mellanskillnaden, det vill säga det belopp som motsvarar det nekade avdraget. Renare Uppland ansvarar inte för kundens skattemässiga situation.

5. Betalning

Betalning sker via faktura eller annat betalningssätt som avtalats vid bokningstillfället.

• Betalningsvillkor: 10 dagar netto från fakturadatum.
• Dröjsmålsränta: Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635).
• Påminnelseavgift: En lagstadgad påminnelseavgift tillkommer vid utskick av betalningspåminnelse.
• Inkasso: Vid utebliven betalning överlämnas ärendet till inkassobolag. Eventuella inkassokostnader debiteras kunden.

6. Avbokning och ombokning

Vi förstår att livet kan vara oförutsägbart. Nedanstående avbokningsregler gäller för att vi ska kunna planera vår verksamhet effektivt.

Avbokning

Avbokning ska ske skriftligen via e-post till [email protected] eller muntligen per telefon med bekräftelse via e-post. Tidpunkten för avbokning räknas från det att vi bekräftat din avbokning.

Ombokning

Ombokning är kostnadsfri förutsatt att den görs minst 24 timmar före den bokade tiden. Ombokning som sker med kortare varsel hanteras enligt avbokningsreglerna ovan.

7. Om kunden inte är hemma eller om vi inte får tillträde

Om vi vid ankomst inte kan genomföra uppdraget på grund av att:

• ingen öppnar dörren,
• fel nyckel eller nyckelkod har lämnats, eller
• larm eller andra hinder inte är åtgärdade,

debiteras 100 % av det bokade priset som en uteblivet-besök-avgift. Eventuell extra resa till och från platsen kan komma att debiteras separat.

8. Tillträde till bostaden eller lokalen

Som kund ansvarar du för att vi får tillträde till den adress där tjänsten ska utföras vid avtalad tid. Det innebär att du:

• ser till att nyckel, portkod eller annat tillträdesmedel är korrekt och fungerande,
• informerar oss i förväg om eventuella larm och hur de hanteras, samt
• ser till att husdjur är säkert förvarade under städningen.

Om du inte kan vara hemma vid städtillfället men vi har avtalat om nyckelhantering ansvarar vi för att nyckeln hanteras säkert och återlämnas enligt överenskommelse.

9. Utförande av tjänster

Renare Uppland utför alla uppdrag enligt branschstandard och med professionell utrustning och rengöringsmedel. Vi strävar alltid efter ett resultat som överträffar dina förväntningar.

Städning – generellt

Normal förslitning, permanenta missfärgningar, inbyggd smuts i material eller skador som uppstått innan städtillfället kan inte garanteras bli fullständigt borttagna. Vi utför arbetet noggrant, men kan inte garantera att material återfår sitt ursprungliga utseende.

Kalkborttagning

Vi använder professionella avkalkningsmedel som är anpassade efter underlagets art. Resultatet beror på hur länge kalkbeläggningen suttit, materialets beskaffenhet och ytans kondition. Permanent etsning, repor eller missfärgningar som orsakats av kalk eller av tidigare rengöringsförsök kan inte återställas genom vår behandling.

Avloppsrensning

Vår avloppsrensning är begränsad till:

• Rengöring av vattenlås
• Borttagning av hår, fett, tvålrester och smuts i synliga rör

Vi utför inte:

• VVS-arbeten eller reparationer av rör
• Högtrycksspolning
• Rensning inne i avloppsstammar
• Demontering av fasta installationer

Om stoppet bedöms sitta längre in i avloppssystemet informerar vi dig och hänvisar till en auktoriserad VVS-firma. Full betalning sker för utfört arbete oavsett var stoppet visar sig sitta.

Fönsterputs

Kunden ansvarar för att fönstren är åtkomliga och att möbler eller föremål som blockerar tillträdet är undanflyttade. Vi putsar inte fönster eller glaspartier där arbetet bedöms innebära risk för personskada, kräver fallskydd eller specialutrustning, om inte sådana förutsättningar avtalats och arrangerats i förväg.

10. Reklamation

Om du inte är nöjd med utförd tjänst ber vi dig att:

• Meddela oss inom 48 timmar efter att tjänsten utförts.
• Beskriva felet eller bristen så tydligt som möjligt, gärna med foton.
• Kontakta oss via e-post på [email protected] eller telefon på 073‑537 07 94.

Reklamationer som inkommer efter 48 timmar kan vi tyvärr inte garantera att vi hanterar. Om reklamationen bedöms som berättigad åtgärdar vi bristen utan extra kostnad inom rimlig tid. Vi erbjuder inte kontantåterbetalning för tjänster som redan påbörjats om inte annat avtalats.

11. Ansvar och skadeståndsansvar

Renare Uppland är fullt försäkrad och ansvarar för skador som vi orsakar genom vårt arbete, förutsatt att skadan anmäls i rätt tid (se avsnitt 10).

Vi ansvarar inte för:

• Befintliga skador, repor eller brister som förelåg innan tjänstens utförande.
• Normal förslitning av ytor och material.
• Skador som beror på felaktiga installationer, materialfel eller dolda fel.
• Skador på föremål eller ytor som av sin natur är ömtåliga, sköra eller felaktigt monterade, om kunden inte har informerat oss om detta i förväg.
• Indirekta skador, utebliven vinst eller följdskador av något slag.

Vårt skadeståndsansvar är under alla omständigheter begränsat till ett belopp motsvarande priset för det aktuella uppdraget, om inte tvingande lagstiftning kräver annat.

12. Force majeure

Renare Uppland ansvarar inte för förseningar, ofullständigt utförda eller inställda uppdrag som orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis:

• Sjukdom eller olycka som drabbar personal
• Extrema väderförhållanden eller naturkatastrofer
• Trafikolyckor eller väghinder
• Myndighetsbeslut, strejk eller lockout
• Strömavbrott eller allvarliga tekniska fel
• Andra oförutsedda händelser utanför vår kontroll

Vi meddelar dig så snart som möjligt vid sådana situationer och erbjuder ombokning till närmast lämpliga tid utan extra kostnad.

13. Personuppgifter

Renare Uppland behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR). Läs mer om hur vi hanterar dina uppgifter, dina rättigheter och hur du kontaktar oss i vår Integritetspolicy.

14. Tillämplig lag och tvist

Dessa bokningsvillkor regleras av svensk lag. Om en tvist uppstår strävar vi alltid i första hand efter att lösa den i dialog med dig som kund.

Om vi inte kan nå en överenskommelse kan privatpersoner vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för kostnadsfri prövning. Tvist kan även prövas av allmän domstol med Upplands tingsrätt som första instans.

15. Kontakta oss

Har du frågor om dessa bokningsvillkor eller din bokning är du alltid välkommen att höra av dig: